Ayuda para el servicio “Al antivirus Dr.Web”
Soporte gratuito para los usuarios del servicio
- Actualización de las bases de virus y los módulos de software Dr.Web
- Solicitudes ilimitadas al servicio de soporte técnico Dr.Web
- Solicitudes ilimitadas al servicio de soporte técnico Dr.Web
- Servicio de descifrado de troyanos extorsionistas (para sistemas Windows-, OS X- y Linux)
Enviar una solicitud al servicio de soporte técnico
Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico Doctor Web directamente del programa Dr.Web para Windows. Para realizarlo, en la sección «Herramientas» del software Dr.Web seleccione «Soporte» → «Página de inicio».
En caso de usar el Antivirus Dr.Web para la protección de OS X, Linux o Android a través de suministradores del servicio — en la página para solicitar el soporte seleccione «Soy usuario del servicio “El Antivirus Dr.Web”» y haga su pregunta.
Autosoporte
Estudie estos servicios antes de contactar con el servicio de soporte técnico — es posible que Vd. encuentre las respuestas a sus preguntas sin ayuda.
Ayuda para descifrar de troyanos extorsionistas
Para los titulares de licencias comerciales Dr.Web están previstos los servicios gratis de descifrar archivos de troyanos de la familia Trojan. Encoder (para sistemas Windows-, OS X y Linux).
Enviar una solicitud para descifrar
Para que el troyano no dañe los archivos, use la protección contra la pérdida de datos en Dr.Web para Windows. En este caso, podrá restaurar sin ayuda los archivos dañados en caso de infección por un troyano cifrador.